2020年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

添加者:zhangpeng  發布時間:2020-05-20  瀏覽次數: 69

一、基本情況

2020年4月,河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息616件,環比減少4.05%,同比增加2.67%。其中,投訴舉報27件(含16件撤訴工單),同比減少31.25%。2020年累計共接收12398熱線中心派發工單408件,其中投訴舉報121件,受理115件(含87件撤訴工單)。

按訴求性質分類,投訴27件,占有效信息的4.38%;舉報0件,占有效信息的0.00%;咨詢516件,占有效信息的83.77%;表揚、求助、建議等其他方面73件,占有效信息的11.85%。

按反映渠道分類,12398電話606件,電子郵件4件,留言6件(2020年4月收到有效信息情況見表一)。



表一 2020年4月收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

26

0

511

69

606

傳 真

0

0

0

0

0

電子郵件

0

0

0

4

4

留言

1

0

5

0

6

其 他

0

0

0

0

0

合 計

27

0

516

73

616

二、分類情況

2020年4月收到的有效信息中,電力行業類518件,占84.09%;新能源和可再生能源行業類56件,占9.09%;石油天然氣行業類13件,占2.11%;其他事項29件,占4.71%。

投訴舉報主要集中在電力行業,共25件。從業務分類情況看,電力安全方面3件,占12%;供電服務方面21件,占84%;成本價格和收費方面1件,占4%(2020年4月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

表二 2020年4月電力行業有效信息按業務分類情況

單位:件

業務類別

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

規劃和政策

0

0

0

0

0

審批事項取消和下放

0

0

0

0

0

項目建設

0

0

0

0

0

電力交易

0

0

1

0

1

電力安全

3

0

35

9

47

市場準入

0

0

36

2

38

供電服務

21

0

208

49

278

成本價格和收費

1

0

90

1

92

其他

0

0

59

3

62

合計

25

0

429

64

518

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,鄭州市、新鄉市、周口市、信陽市、南陽市等列轄區內前10位;按照投訴舉報數量排序,信陽市、安陽市、洛陽市、鄭州市、南陽市等排在轄區內前10位(2020年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)。

表三 2020年4月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

單位:件

排序

有效信息

投訴舉報

地市

數量

地市

數量

1

鄭州市

91

信陽市

6

2

新鄉市

61

安陽市

3

3

周口市

53

洛陽市

3

4

信陽市

51

鄭州市

3

5

南陽市

47

南陽市

2

6

商丘市

44

商丘市

2

7

洛陽市

40

新鄉市

2

8

駐馬店市

38

焦作市

1

9

安陽市

36

平頂山市

1

10

開封市

35

駐馬店市

1

四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分地區電能質量較低,影響群眾正常生產生活;二是部分地區停電時間較長、搶修不及時;三是部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難,相關費用結算不及時等問題。

辦理情況

2020年4月,根據國家有關法律法規規定,河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的23件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報31件(含部分往月結轉),回訪率為100.00%,回訪滿意率為100.00%。2020年累計共辦結投訴舉報123件,同比增加29.58%,回訪滿意率97.25%(2020年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。


附件:

2020年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

序號

被投訴單位

反映事項

處理措施及結果

1

國網河南省電力有限公司鄭州供電公司

鄭州市滎陽市群眾反映,其居住村莊頻繁停電持續2年,聯系供電所和95598供電服務熱線均未徹底解決,訴求:盡快解決頻繁停電問題。

經調查,反映事項屬實。該用戶所在地近兩個月因低壓線路故障、線路跳閘、隔離開關跳閘等原因共停電6次,確實存在頻繁停電的情況。經核實,用戶所在地的兩臺0.4千伏配變臺區已于2019年進行了電網升級改造。2020年3月份,供電公司工作人員對該地點的10千伏線進行了上報項目儲備。為保證設備長期正常運行,供電公司特開展治理專項行動,建立電力設備隱患、樹障、鳥窩隱患排查的長效機制,加大電力設施保護工作管理力度,堅持日常巡視、特巡相結合,發現隱患及時處理,保障線路可靠運行?,F故障均已修復,用戶用電正常。經回訪,用戶對處理結果表示滿意。

2

國網河南省電力有限公司安陽供電公司

安陽市殷都區群眾反映,自稱某通信有限公司安陽分公司經理,4月7日向供電所申請商業用電,供電所以無房產證、安裝電表墻面未協調等理由,拒絕受理,建議聯系95598供電服務熱線,不認可,訴求:盡快報裝用電。

經調查,反映事項屬實。造成該情況的原因是用戶租賃安鋼大道小莊村內房屋作為某通信有限公司基站機房使用,用戶于4月7日向供電公司申請新裝電表,用戶分類為低壓非居民,用電類別商業用電。供電公司工作人員現場勘查,低壓非居民新裝電表需提供用戶用電主體證明和用電地址房屋權屬證明兩項。因用戶無法提供用電地址房屋權屬證明,供電公司工作人員告知用戶不符合安裝電表的辦理條件。用戶稱安裝電表墻面未協調問題,實際為用戶租賃的房屋離電源點較遠,安陽供電公司工作人員告知用戶電表安裝在他人房屋的墻上需經房屋產權所屬人同意,以免產生糾紛?,F用戶表示可以提供以上資料并協調裝表位置后會再次進行申請新裝電表。經回訪,用戶對處理結果表示滿意。

3

國網河南省電力有限公司安陽供電公司

安陽市安陽縣群眾反映,自家需要安裝戶用光伏,4月13日10:00持相關手續向供電所申請,管轄電工告知變壓器問題(未說明具體原因)不予安裝,無法簽字,聯系95598供電服務熱線,一直未解決,對此不認可,訴求:盡快簽字安裝光伏發電。

經調查,反映事項部分屬實。實際情況是4月13日,用戶電話咨詢北郊供電所供電服務工作人員分布式光伏發電項目所需資料,并詢問工作人員“河南省安陽市安陽縣洪河屯鄉土樓村”3號變壓器能接入多大容量的光伏項目,工作人員向用戶答復了分布式光伏發電所需資料,并答復用戶如果申請容量超出低壓報裝要求則無法接入低壓變壓器,需提交申請后待現場勘查后答復,用戶表示暫不申請辦理光伏發電,并不存在以變壓器容量原因拒絕受理的情況。已電話告知用戶,如用戶需要申請安裝,建議通過網上國網APP或攜帶有效證件直接到營業廳申請即可,經回訪,用戶對處理結果表示滿意。



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